Levering of afhalen

De bestelde warmtepomp/airco kan worden afgehaald of worden bezorgt door Enzavu. De te bezorgen producten worden zo dicht mogelijk bij het bezorgadres, op de verharde weg, naast de auto gelost. Assistentie bij verder transport is voor risico van de klant.

Na ontvangst van de bestelling of bij binnenkomst van de goederen zal er contact met u worden opgenomen om een geschikt moment voor bezorging in te plannen.

Transport

Transport moet altijd zorgvuldig en correct plaatsvinden (zie verpakking en/of handleiding). De warmtepomp is zorgvuldig verpakt. Transport moet altijd plaatsvinden in de originele verpakking om beschadiging te voorkomen. Eenmaal in de verpakking kan de warmtepomp/airco eenvoudig door twee personen met de hand worden gedragen . De airco/warmtepomp is door de compressor in onbalans door (let op: de airco/warmtepomp kan hierdoor omvallen). Tijdens transport moet de warmtepomp in verticale positie blijven, zo niet dan vervalt alle garantie en kan deze niet meer worden geretourneerd.

Retourneren

Als online consument (BtoC) heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen als u geen bezoek heeft gebracht aan onze locatie of referentieproject. Wij adviseren het product niet zonder overleg terug te zenden maar eerst contact met Enzavu op te nemen om u te helpen. Gedurende deze termijn is toegestaan het product te beoordelen (niet monteren, installeren of aan te sluiten). Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te testen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen en afzien van retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Schade moet op de dag van levering worden gemeld.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten uw beroep op het herroepingsrecht bij ons gemeld te hebben. Dit kan bijvoorbeeld met het ingevulde modelformulier. Deze melding moet gedaan worden bij de vestiging waar u de bestelling heeft geplaatst. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om het product of producten terug te sturen. Wij verzoeken u vriendelijk het product zoveel als mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie. Lees de transportinstructie goed door en pas deze toe, anders vervalt u garantie en recht op retour.

Terugbetaling

In geval van een herroeping ontvangt u alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 4 werkdagen nadat wij de producten hebben ontvangen en goed zijn beoordeeld. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt.

U draagt zelf de kosten en verantwoording voor de correcte retourzending.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zakelijke klanten en offline aankopen. Ook speciaal voor u op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

U kunt uw bestelling niet retourneren zonder overleg vooraf. Neem contact met ons op en wij bespreken de situatie, dit zorgt voor een snellere afhandeling.