Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
We houden deze tekst kort omdat u snel moet zijn. Neem telefonisch of via Whatsapp contact op met 06 50643868 om u te helpen. Indien nodig stuurt u het herroeping formulier zoals hieronder vermeldt
Als de bestelling nog niet verstuurd is, kunnen wij hem annuleren. Mocht hij toch al verstuurd zijn, dan kunt u uw bestelling via het herroepingsrecht naar ons terugsturen (Let op de transport instructie). U krijgt in beide gevallen uiteraard het aankoopbedrag teruggestort.
Transport
De warmtepomp is zorgvuldig verpakt. Transport moet altijd plaatsvinden in de originele verpakking om beschadiging te voorkomen. Eenmaal in de verpakking kan de warmtepomp/airco eenvoudig door twee personen met de hand worden gedragen . De airco/warmtepomp is door de compressor in onbalans door (let op: de airco/warmtepomp kan hierdoor omvallen). Tijdens transport moet de warmtepomp in verticale positie blijven, zo niet dan vervalt alle garantie en kan deze niet meer worden geretourneerd.
Retourneren
Als online consument (BtoC) heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen als u geen bezoek heeft gebracht aan onze locatie of referentieproject. Wij adviseren het product niet zonder overleg terug te zenden maar eerst contact met Enzavu op te nemen om u te helpen. Gedurende deze termijn is toegestaan het product te beoordelen (niet monteren, installeren of aan te sluiten). Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te testen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen en afzien van retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Schade moet op de dag van levering worden gemeld.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten uw beroep op het herroepingsrecht bij ons gemeld te hebben. Dit kan bijvoorbeeld met het ingevulde modelformulier. Deze melding moet gedaan worden bij de vestiging waar u de bestelling heeft geplaatst. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om het product of producten terug te sturen. Wij verzoeken u vriendelijk het product zoveel als mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie. Lees de transportinstructie goed door en pas deze toe, anders vervalt u garantie en recht op retour.
Terugbetaling
In geval van een herroeping ontvangt u alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 4 werkdagen nadat wij de producten hebben ontvangen en goed zijn beoordeeld. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt.
U draagt zelf de kosten voor de retourzending.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zakelijke klanten en offline aankopen. Ook speciaal voor u op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
U kunt uw bestelling niet retourneren zonder overleg vooraf. Neem contact met ons op en wij bespreken de situatie, dit zorgt voor een snellere afhandeling.
Bijlage I: Modelformulier voor Herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: [ naam ondernemer][ geografisch adres ondernemer][ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar][ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Let op: herroeping is uitsluitend van toepassing op particulieren die geen bezoek hebben gebracht aan onze verkoop locatie en/of referentieproject. Ondernemingen zijn ook uitgesloten.